FAQ

S'enregistrer sur Zipster 

• Y a-t-il des frais associés à l'utilisation de la plateforme ? 
  La plateforme est soutenue financièrement par VIVEL pendant la phase pilote, puis par BruZEL en tant que zone de première ligne de la Région de Bruxelles-Capitale. L’utilisation de Zipster est entièrement gratuite pour l’utilisateur ainsi que pour les prestataires de soins de santé et leurs organisations. 
• Qui enregistre les coordonnées des organisations et qui les met à jour ? 
  Les données et la description des services que l’organisation fourni proviennent de Bruxelles Social. Pour les organisations néerlandophones, l’information provient du Vlaamse Sociale kaart. Lorsque les données sont mises à jour sur cette plateforme, l’information sera automatiquement transmis à la plateforme Zipster. En cas où vous constateriez une erreur, vous avez un accès facile pour la corriger vous-même. Sauf pour les organisations francophones, puisqu’ils ne sont pas inclus dans cette carte sociale. Ceux-ci peuvent proposer leur correction par le bias de leur fiche repris sur Bruxelles Social. 
• A partir de quand pourrions-nous nous inscire à Zipster ?
  Vous pouvez déjà vous inscrire à la plateforme. Dès que le trajet d'essai départ, vous recevrez accès.
  
• A partir de quand démarrera le trajet d'essai ? 
  Une fois qu’il y aura suffisamment d’acteurs souteneurs inscrits sur Zipster, nous pourrons commencer. Ceci est essentiel pour pouvoir réaliser des orientations de qualité. 
• Que se passera-t-il après le trajet d’essai?
  Nous commençons à Jette avec le trajet d’essai avec un nombre limité de référents. Part après, il y aura un premier déploiement à Jette. Ensuite, un déploiement étape par étape dans les autres communes bruxelloises suivra.   
• Que faire en cas de plusieurs services dans une organisation ? 
  Chaque organisation décide pour quelles services Zipster peut être utile et elle peut donc enregistrer chacune d'entre elles séparément. L'objectif final est d'avoir le meilleur aperçu possible de l'ensemble de l'offre d'une organisation et de pouvoir orienter le bénéficiaire aux bonnes personnes de manière aussi précise que possible. 
• Puis-je donner accès à Zipster à un collègue?
  Cela est possible lorsque vous êtes administrateur de votre organisation. Il vous suffit d’ajouter vos collaborateurs via Mon Organisation.  
• Puis-je changer l’adresse e-mail sur laquelle je reçois un avis de nouvelle inscription?
  Vous pouvez en faire la demande en nous contactant via hallo@zipster.care. 

Utiliser Zipster en tant que référant 

• En tant que prestataire de soins, pouvez-vous également saisir les besoins sans enregistrer les détails du client, plutôt pour avoir un meilleur aperçu de l'offre de l'aide sociale locale ? 
  Vous pouvez rechercher des besoins spécifiques dans l'offre de soutien (filtrez sur les besoins spécifiques). Moins spécifique que si vous saisissiez les coordonnées d'une personne, mais cela donne une image assez générale de l'offre locale.
• Peut-on référer à un prestataire de soins de santé?
  Non, Zipster ne facilite que les références vers les acteurs sociaux locaux en raison des besoins psychosociaux. 
• Puis-je utiliser Zipster pour un soutien urgent ?
  Non. Pour un soutien urgent, il est important de téléphoner aux premiers intervenants appropriés. Zipster ne peut donner aucune garantie quant au moment où une question de support peut être traitée par une organisation de service. 
• Comment trouver un aperçu clair des possibilités de support adaptés à votre patient?
  Une fois que vous aurez rempli le questionnaire avec le patient ou transmis ses besoins déjà répertoriés, Zipster veillera à un match avec les acteurs sociaux locaux. Tous les besoins possibles sont repris dans une liste claire, de sorte que vous pourrez choisir le soutien approprié ensemble. 
• Dois-je parcourir toutes les questions du questionnaire avec le patient ?
  Ceci n’est pas obligatoire. Par exemple, si vous n’avez que le temps de vous renseigner sur la situation familiale, vous pouvez répondre qu’à cette question et vous recevrez des suggestions basées sur les réponses. 
• Comment le référent reste-t-il au courant des étappes entreprises? 
  L’intervenant peut facilement communiquer via Zipster. Ceci permettra au référant de consulter dans le dossier de référence. 

Travailler avec Zipster en tant qu’organisation de soutien 

• Comment se passe le premier contact avec l’organisation de soutien? Qui prend contact avec l’organisation de soutien? 
  L’organisation de soutien reçoit une notification par mail de Zipster. En suite, cette notification peut être consultée sur la plateforme. 
• Comment l’organisation de soutien obtient-elle un aperçu de toutes les demandes? 
  La plateforme offre un bon aperçu de toutes les demandes qui arrivent avec une indication claire du ou des besoin(s) de support(s) spécifique(s). 
• Est-ce que les organisations qui travaillent avec une liste d’attente peuvent également s’inscrire?
  Les organismes qui travaillent avec une liste d’attente peuvent indiquer qu’ils disposent d’une liste d’attente.
• Est-ce que les organisations domiciliées hors de Jette peuvent-elles aussi offrir leur soutien ou référer?
  Oui, peu importe où se trouve l’organisation, pourvu qu’elle dispose d’une offre locale dans la commune (de référence). 
• Quelle est le rôle du CPAS dans le projet Zipster ? 
  Le CPAS peut agir en tant que référant ou comme organisme de soutien, (tout dependra de la demande initiale).
• Comment un club sportif peut-il contribuer au projet Zipster?
  La liste des besoins que nous avons dressée comprend le stress, l’anxiété, la solitude et d’autres services, (également et souvant offerts) par un club sportif. C’est pour cela que nous proposons aux clubs sportifs de parcourir la liste de Zipster et de déterminer à quels besoins ils pourraient ouvrir leur service.  

À propos de la plateforme

• Il manque une organisation dans l’offre. Comment le signaler?
  Zipster est une plateforme neutre qui veut donner un aperçu le plus complet possible de l’offre de support au niveau local. Une organisation n’est pas reprise ? Pas de problème, envoyez nous un message via eerstelijnszone@bruzel.be.
• Zipster existe-t-il dans d’autres zones de première ligne dans la périphérie de Bruxelles?
  Pour l’instant, seul la zone de première ligne BRaViO utilise Zipster. BRaViO propose ses services aux habitants de Vilvoorde, Zemst, Machelen, Steenokkerzeel et Kampenhout. 
• Un lien est-il établi avec la mutualité du patient ?
  Pour l’instant ce n’est pas encore le cas. Nous espérons rendre cela possible à l ’avenir. Il est donc conseillé de vérifier avec précision à quel mutuelle le demandeur est affilié.  
• L'offre francophone à Bruxelles est-elle incluse ? 
  Oui, dans la Région bruxelloise, nous travaillons sur une offre bilingue : la plateforme a été traduite en français pour Bruxelles et nous impliquons les organisations néerlandophones et francophones actives dans la commune.
• Que signifie "littératie en matière de santé" ? 
  La "littératie en matière de santé" est la capacité d'une personne à comprendre les informations concernant sa santé et son suivi médical afin de maintenir ou d'améliorer sa santé et sa qualité de vie. Constatez-vous des problèmes en termes de compliance thérapeutique et de prise des médicaments correcte ? L'organisation sociale sait alors si un soutien approprié doit être pris en compte.